2022年9月19日,华商报-二三里资讯(吉林省帮办热线13080025631)接到松原市赵先生反映,称他在“微店买买”平台上购买了“旭和通”约货小程序的发货账号,使用一个月左右该小程序无法正常运行,赵先生申请退款却迟迟未得到解决。


(资料图片)

赵先生介绍,他在松原市经营着一家货站,从前都是通过其他平台发布发货信息找运货车辆,今年6月份通过朋友介绍,于6月19日花费2000元,通过“微店买买”平台购买了“旭和通”约货平台的发货账号(后旭和通工作人员通过微信返还200元,因此实际花费1800元)。

(“旭和通”小程序)

购买后小程序分别在6、7月份多次出现卡顿、无法使用的情况,8月6日小程序虽然还能正常打开,但页面上显示:“尊敬的用户您好,目前我司与合作平台数据对接出现故障,修复可能需要两周...”的字样。截至目前,“旭和通”小程序已无法打开。

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(赵先生提供的小程序卡顿页面)

7月22日,赵先生向“微店买买”平台申请退款,旭和通公司以“已经使用,产生费用”为由,拒绝退款。随后赵先生向“微店买买”提出售后投诉,但退款诉求仍未得到满足。“我来来回回投诉、举证三、四次,在你平台买的商品,你处理不了,让我走法律程序,那么你平台的售后保障在哪里呢?”

(赵先生提供投诉截图)

赵先生也曾将此情况投诉至相关部门,但收效甚微。“工商局的工作人员建议我以后还是要找大平台买东西,大平台有保障。”

针对赵先生反映的情况,9月20日,华商报-二三里资讯试图联系赵先生提供的“旭和通”工作人员联系电话,但无法接通。

随后,华商报-二三里资讯联系到微店总部客服,接线人员表示会上报相关部门核实回应。

21日,华商报-二三里资讯再次联系微店相关工作人员,对方表示客服人员已经联系到商家,督促商家尽快联系买家协调解决此事。“我们也没法逼迫商家怎么样,只能是督促他、一次一次推动他去处理,没有办法太快,我们也建议买家去报警。”

赵先生透露,目前他已向法院提起诉讼。

后续情况,华商报-二三里资讯将持续关注。

华商报记者 刘媛媛

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