“当初充卡的时候，酒店的人就没给我说没用完的钱不退费。如果知道不退费，我就不会充值那么多钱！”近日，市民朱先生向华商报-二三里资讯反映，他在宝鸡高新的泊辛顿酒店入住充值时遇到糟心事。

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视频《【小里帮忙】“酒店预存卡里还剩1000元，不住为什么不能退？”》

朱先生说，去年12月他的朋友从外地来，他就在家附近的泊辛顿酒店给朋友办入住。“当时酒店大堂的一个工作人员说让我办个充值卡更优惠，充1000元送200元，我觉得很划算就网络注册办了充值卡。”朱先生说，当时工作人员也没有说用不完的钱不退，他朋友之后还充值了2000元。“要知道用不完的不退费，我朋友可以继续用我的卡消费，就没必要再充值啊！”

“我的卡还省了696元，朋友的卡还剩392元。”朱先生向记者出示了他和他朋友充值记录，当时12月底退房的时候，他们就问退费的事情，酒店说不退费，今年2月、5月和8月多次找酒店协商退费，但一直没个结果。“酒店说让我们继续消费，我家就在酒店跟前住，我没必要住酒店，朋友是外地的早就离开宝鸡，也不可能再消费。”

随后，记者和朱先生一起来到位于高新零路的泊辛顿酒店。

对于为何不退费一事，一工作人员表示：“当事人充值的时候也没问前台能不能退费，而且我们充值卡都是不退费的。”当记者再进一步采访询问时，对方表示，她对当时的情况不清楚，而且当初办卡的人已经离职，具体情况只有当事双方清楚。“我要向经理报告情况，后续再联系。”

截止发稿，均未收到酒店方的任何回复。

针对此事，记者也咨询了律师。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：消费者在泊辛顿酒店处办理充值卡，双方则形成了消费服务合同，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息。”，消费者对充值卡的余额享有支配、使用的权利，经营者负有返还余额的义务。

赵良善表示，如果泊辛顿酒店规定或者合同约定充值卡余额不退，则违反了《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”，类似条款属于不公平的格式条款，即“霸王条款”，是无效的，对消费者不具有约束力。

赵良善建议，泊辛顿酒店尽量与消费者协商处理，如协商不成，消费者可选择向当地消费者协会反映，由当地消费者协会调处；或者直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。

华商报记者 李琳 编辑 赵欣